Términos y condiciones.

Zervi es una plataforma de ZERVIAPP, con referencia en Villa Regina, Río Negro, Argentina. Permite encontrar profesionales, consultar sus perfiles y organizar pedidos de servicios para el hogar. En este documento, “cliente” es quien solicita un trabajo y “profesional” quien lo ofrece; una misma persona puede utilizar ambos modos.

El alcance del trabajo, el precio y la ejecución se acuerdan entre cliente y profesional. Zervi brinda herramientas para registrar ese acuerdo y acompañar su seguimiento. Cada parte conserva las obligaciones y responsabilidades que le correspondan por ley.

Para gestionar pedidos o publicar servicios necesitás una cuenta propia, información verdadera y capacidad legal para contratar. El uso está destinado a personas mayores de 18 años. Mantené actualizados tus datos y protegé tu contraseña.

No se permite prestar, vender ni utilizar una cuenta para suplantar a otra persona. Si detectás un acceso que no reconocés, cambiá tu contraseña y solicitá asistencia. La responsabilidad por un uso indebido se evaluará según las circunstancias; el uso de una clave no demuestra por sí solo que su titular autorizó una operación.

Zervi puede solicitar documentación de identidad y una foto actual para revisar una cuenta. La selfie debe corresponder a la persona registrada y tomarse mediante el flujo de cámara habilitado, sin filtros ni modificaciones que alteren su identidad.

La revisión de datos es una medida de seguridad. No equivale a una prueba de vida, una certificación de antecedentes o una garantía del resultado de un trabajo. El alcance de cada verificación depende de lo que se haya revisado efectivamente.

El profesional debe describir sus conocimientos con precisión y contar con las matrículas, permisos y habilitaciones que exija su actividad. Cuando el trabajo lo requiera, el cliente debe poder conocer esa documentación antes de contratar.

El cliente describe lo que necesita y el profesional puede pedir aclaraciones, coordinar una visita o presentar un presupuesto. Enviar una solicitud no asegura disponibilidad ni implica que el trabajo ya esté contratado.

Antes de aceptar, ambas partes deben dejar claros estos puntos:

• Las tareas incluidas y las que quedan fuera del trabajo.
• El importe, los materiales, los repuestos y cualquier costo de visita o diagnóstico.
• La fecha estimada, los plazos y las condiciones de realización y pago.

La aceptación del presupuesto registra el acuerdo dentro del pedido. Todo adicional o cambio de precio debe informarse y acordarse antes de ejecutarlo. No corresponde cobrar tareas adicionales que no hayan sido autorizadas, salvo las excepciones que establezca la ley.

Usá ZerviChat para conversar sobre el pedido, acordar condiciones y registrar cambios. Contar con ese historial permite revisar lo ocurrido si aparece un problema.

Los controles automáticos pueden bloquear mensajes. La administración puede consultar conversaciones y registros de bloqueo para atender reclamos, prevenir abusos y revisar incumplimientos. El chat no es público.

Esta regla no impide emitir facturas, cumplir obligaciones legales, ejercer garantías ni realizar el pago acordado por los medios disponibles, teniendo en cuenta lo explicado en la sección siguiente.

En su versión actual, Zervi no cobra, retiene ni transfiere el dinero de los trabajos, y no aplica comisiones por intermediación. El cliente y el profesional deben acordar cómo realizar el pago y conservar los comprobantes correspondientes.

Los presupuestos y la sección “Mis ingresos” registran importes informados del trabajo. No son una billetera, un comprobante de cobro ni una confirmación bancaria. El profesional debe emitir la documentación fiscal que corresponda.

Las funciones anunciadas como “próximamente” no están disponibles hasta su habilitación. Si se incorporan pagos o cargos, sus condiciones e importes deberán informarse antes de que el usuario los acepte; no se aplicarán retroactivamente a acuerdos ya celebrados.

El profesional debe cumplir lo acordado, trabajar con cuidado e informar cualquier dificultad que cambie el diagnóstico o las condiciones. El cliente debe facilitar el acceso convenido y comunicar los riesgos o particularidades que conozca del lugar.

Si se retira un equipo para repararlo, dejen constancia de qué se retira, su estado, quién lo recibe y la fecha estimada de devolución. Conserven fotografías y un comprobante de entrega, además del registro escrito en el pedido.

Al terminar, el profesional informa la finalización y el cliente revisa el resultado antes de dar su conformidad. Si hay una diferencia, puede solicitar revisión mediante las opciones disponibles. Marcar un trabajo como finalizado no elimina las garantías ni los derechos legales.

Si no podés cumplir una visita o necesitás cancelar, avisá cuanto antes en el pedido. Registrá el motivo y cualquier alternativa acordada.

Una cancelación no habilita cargos automáticos. Los gastos que se reclamen deben estar justificados, haber sido informados cuando corresponda y respetar la normativa aplicable. Se mantienen los derechos legales de revocación o cancelación que resulten procedentes.

Si el trabajo no se realizó, quedó incompleto, presenta un defecto o se produjo un daño, registrá lo ocurrido y pedí una revisión. Conservá el presupuesto, los mensajes y los comprobantes que ayuden a entender el caso.

El respaldo de Zervi consiste en revisar el historial, escuchar a las partes y facilitar una solución. La versión actual no incluye un seguro, un fondo de indemnización ni una garantía comercial de reembolso a cargo de Zervi.

Esta asistencia no reemplaza las obligaciones del profesional ni limita la responsabilidad legal que pudiera corresponder a Zervi. Tampoco es un requisito previo para acudir a Defensa del Consumidor o ejercer otras acciones.

Las reseñas deben referirse a una experiencia real vinculada al trabajo y ser respetuosas. No se permiten opiniones falsas, amenazas, discriminación, publicidad ajena al pedido ni la publicación de datos privados de terceros.

Zervi puede revisar y retirar contenido que infrinja estas reglas, e informar el motivo cuando corresponda. Una crítica negativa no debe eliminarse por el solo hecho de ser negativa.

Conservás los derechos sobre tu contenido. Al publicarlo, permitís su uso en la plataforma en la medida necesaria para mostrar tu perfil, la reseña o el pedido. Los documentos de identidad y las conversaciones privadas no se convierten en contenido público por haberlos cargado.

La sección de Ayuda ofrece respuestas automáticas de Zervi sobre el uso de la plataforma. Puede pedir más detalles y orientar hacia la atención del equipo cuando la consulta lo necesite.

Sus respuestas son orientativas: no reemplazan una inspección profesional, no confirman operaciones en tu cuenta y no constituyen un presupuesto. Ante una situación urgente o peligrosa, buscá asistencia especializada o de emergencias.

No se permite cometer fraudes, acosar a otras personas, enviar contenido ilegal, manipular valoraciones, acceder a cuentas ajenas ni interferir con el funcionamiento de la plataforma.

Ante un incumplimiento, Zervi puede limitar funciones, retirar contenido o suspender una cuenta. La medida debe guardar relación con la gravedad y las circunstancias del caso. Cuando exista un riesgo de seguridad, puede ser necesaria una restricción preventiva.

La persona afectada podrá conocer el motivo, salvo impedimento legal o de seguridad, y solicitar revisión. El cierre de una cuenta no extingue obligaciones pendientes ni impide presentar un reclamo.

Zervi utiliza datos de cuenta, identidad, perfiles y pedidos para prestar sus funciones, revisar cuentas y atender consultas. Los perfiles publicados y las reseñas pueden ser visibles a otros visitantes; la documentación de identidad y los pedidos requieren acceso autorizado.

El tratamiento de datos debe respetar la Ley 25.326. Podés solicitar acceso, corrección, actualización o supresión de tus datos. La eliminación puede tener límites cuando sea necesario conservar información por una obligación legal o un reclamo, y ese motivo debe informarse.

Podés plantear estas solicitudes desde Ayuda e indicar que necesitás atención del equipo por datos personales. La orientación automática no condiciona el ejercicio de tus derechos. La Agencia de Acceso a la Información Pública recibe denuncias sobre protección de datos.

Esta sección describe las reglas generales; la información específica sobre cada tratamiento debe estar disponible al solicitar los datos, incluyendo su finalidad, destinatarios y los datos del responsable exigidos por ley.

La plataforma puede requerir mantenimiento o presentar fallas. Cuando una interrupción afecte un pedido, las partes deben evitar confirmar acciones que no pudieron comprobar y comunicar el inconveniente.

Cada participante responde por sus propias obligaciones. El profesional organiza su actividad y ejecuta el servicio por cuenta propia. Esa descripción no modifica la calificación que legalmente corresponda a cada relación.

Los hechos de fuerza mayor se evaluarán conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley ni obliga al usuario a renunciar a sus derechos.

La identidad visual, los textos propios, el diseño y el software de Zervi están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Usar la plataforma no transfiere esos derechos.

No se permite utilizar la marca para suplantar a Zervi, reproducir contenido protegido sin autorización ni extraer datos de otras personas de forma indebida. Se respetan los usos y excepciones admitidos por la ley.

Las modificaciones se identificarán con una fecha de actualización. Los cambios relevantes deberán comunicarse con anticipación razonable y requerir aceptación cuando corresponda. Publicar una nueva versión no modifica por sí solo los acuerdos ya celebrados.

Los avisos pueden mostrarse en la plataforma o enviarse a los canales de cuenta habilitados. Mantené tus datos actualizados. Una notificación no reemplaza las formalidades legales exigibles en cada caso.

Una eventual transferencia de la operación de la plataforma deberá respetar los derechos de los usuarios y la normativa de datos personales. Si una cláusula resulta inválida, se aplicará la ley y se conservarán las demás en cuanto sea posible.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina, incluyendo la normativa de defensa del consumidor cuando corresponda. Las disposiciones obligatorias prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

Los reclamos podrán presentarse ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley. La referencia de ZERVIAPP en Villa Regina, Río Negro, no obliga al consumidor a litigar fuera de la jurisdicción que legalmente lo proteja.

La revisión interna de un caso es una vía de asistencia y no limita el acceso a organismos públicos ni a la justicia.

Si algo no quedó claro, podés consultar en Ayuda. Indicá la sección de estos términos o el número del pedido para facilitar la respuesta. Cuando la consulta requiera una revisión individual, solicitá atención del equipo.

ZERVIAPP · Villa Regina, Río Negro, Argentina.